Mystery shopping

Zjišťujeme reálný pohled na chování prodejců k zákazníkům

Chcete i vy...     

  1. poznat reálný pohled na chování vašich prodejců k zákazníkům? 
  2. poznat reálný pohled na komunikační a a obchodní dovednosti vašich prodejců?
  3. poznat silné i slabé stránky vašich prodejců?
  4. nabízet jedinečnou  péči vašim zákazníkům?
  5. upevnit loajalitu vašich současných zákazníků?
  6. odlišit se od konkurence?
  7. zefektivnit vaše prodejní procesy?
  8. zvýšit prodej?
  9. vítejte, jste tu správně

Kdo využívá náš mystery shopping?

Naše služby využívají obchodní společnosti a společnosti nabízející služby. Firmy, které vědí, že objektivní a pravidelné hodnocení jejich zákaznické péče je součástí jejich úspěchu a odlišení se od konkurence.

Co získáte?

Mystery shopping vám přinese objektivní a přesné  informace o interakci vašich prodejců s vašimi zákazníky. Získáte odpovědi např.  na tyto otázky:

  • Dodržují prodejci standarty zákaznické péče, které vaše firma stanovila?
  • Je komunikace  prodejců se zákazníky příjemná?
  • Dokážou prodejci efektivně zjistit, co zákazník potřebuje?
  • Mají prodejci dostatečnou znalost produktů či služeb?
  • Dokážou  prodejci překonat námitky zákazníků?
  • Snaží se prodejci efektivně uzavřít prodej anebo pouze informují zákazníky?
  • Používají  prodejci efektivně prodejní nástroje?
  • Jaké jsou nejsilnější a nejslabší místa prodejců při komunikaci se zákazníky?
  • Je váš prodejní proces efektivní a rychlý?
  • Je prostředí vašich prodejen příjemné?
  • Na co by se měl zaměřit následný trénink vašich prodejců?

Jak postupujeme?

  1. Naplánujeme mystery shoppingový program na  základě vašich specifických potřeb.
  2. Pošleme vyškolené fiktivní zákazníky do vašich prodejen.
  3. Analyzujeme získané informace a identifikujeme silné a slabé stránky vaší zákaznické péče.
  4. Doporučíme kroky ke zlepšení.
  5. Odprezentujeme vám a odevzdáme zjištěné informace a výsledky.