Mystery shopping
Zjišťujeme reálný pohled na chování prodejců k zákazníkům
Chcete i vy...
- poznat reálný pohled na chování vašich prodejců k zákazníkům?
- poznat reálný pohled na komunikační a a obchodní dovednosti vašich prodejců?
- poznat silné i slabé stránky vašich prodejců?
- nabízet jedinečnou péči vašim zákazníkům?
- upevnit loajalitu vašich současných zákazníků?
- odlišit se od konkurence?
- zefektivnit vaše prodejní procesy?
- zvýšit prodej?
- vítejte, jste tu správně
Kdo využívá náš mystery shopping?
Naše služby využívají obchodní společnosti a společnosti nabízející služby. Firmy, které vědí, že objektivní a pravidelné hodnocení jejich zákaznické péče je součástí jejich úspěchu a odlišení se od konkurence.
Co získáte?
Mystery shopping vám přinese objektivní a přesné informace o interakci vašich prodejců s vašimi zákazníky. Získáte odpovědi např. na tyto otázky:
- Dodržují prodejci standarty zákaznické péče, které vaše firma stanovila?
- Je komunikace prodejců se zákazníky příjemná?
- Dokážou prodejci efektivně zjistit, co zákazník potřebuje?
- Mají prodejci dostatečnou znalost produktů či služeb?
- Dokážou prodejci překonat námitky zákazníků?
- Snaží se prodejci efektivně uzavřít prodej anebo pouze informují zákazníky?
- Používají prodejci efektivně prodejní nástroje?
- Jaké jsou nejsilnější a nejslabší místa prodejců při komunikaci se zákazníky?
- Je váš prodejní proces efektivní a rychlý?
- Je prostředí vašich prodejen příjemné?
- Na co by se měl zaměřit následný trénink vašich prodejců?
Jak postupujeme?
- Naplánujeme mystery shoppingový
program na základě vašich specifických potřeb.
- Pošleme vyškolené fiktivní zákazníky do vašich prodejen.
- Analyzujeme získané informace a identifikujeme silné a slabé stránky vaší zákaznické péče.
- Doporučíme kroky ke zlepšení.
- Odprezentujeme vám a odevzdáme zjištěné informace a výsledky.
