Mystery shopping
Zisťujeme reálny pohľad na správanie sa predajcov k zákazníkom
Chcete aj vy...
- spoznať reálny pohľad na správanie sa vašich predajcov k zákazníkom?
- spoznať reálny pohľad na komunikačné a predajné zručnosti vašich predajcov?
- spoznať silné aj slabé stránky vašich predajcov?
- ponúkať jedinečnú a nadštandardnú starostlivosť vašim zákazníkom?
- upevniť lojalitu vašich súčasných zákazníkov?
- odlíšiť sa od konkurencie?
- zefektívniť vaše predajné procesy?
- dosiahnuť vaše ciele a zvýšiť predaj?
- vitajte, ste tu správne. Využite aj vy služby našich mystery shopperov
Kto využíva náš mystery shopping?
Naše služby využívajú obchodné spoločnosti a spoločnosti ponúkajúce služby. Firmy, ktoré vedia, že objektívne a pravidelné hodnotenie ich zákazníckej starostlivosti je súčasťou ich úspechu a odlíšenia sa od konkurencie.
Čo získate?
Mystery shopping vám prinesie objektívne a presné informácie o interakcii vašich predajcov s vašimi zákazníkmi. Získate odpovede napr. na tieto otázky:
- Dodržujú predajcovia štandardy zákazníckej starostlivosti, ktoré vaša firma stanovila?
- Je komunikácia predajcov so zákazníkmi príjemná?
- Dokážu predajcovia efektívne zistiť potreby zákazníka?
- Majú predajcovia dostatočnú znalosť produktov (služieb)?
- Dokážu predajcovia prekonať námietky zákazníkov?
- Snažia sa predajcovia efektívne uzatvoriť predaj alebo iba informujú zákazníkov?
- Používajú predajcovia efektívne predajné nástroje?
- Aké sú najsilnejšie a najslabšie miesta predajcov pri komunikácii so zákazníkmi?
- Je váš predajný proces efektívny a rýchly?
- Je prostredie vašich predajní príjemné?
- Na čo by sa mal zmerať následný tréning vašich predajcov?
Ako postupujeme?
- Naplánujeme mystery shoppingový
program na základe vašich špecifických potrieb.
- Pošleme vyškolených fiktívnych zákazníkov do vašich predajní, kde získajú
informácie vo vopred dohodnutom formáte a čase.
- Analyzujeme získané informácie a identifikujeme silné a slabé stránky vašej zákazníckej
starostlivosti
- Odporučíme kroky k zlepšeniu.
- Odprezentujeme vám a odovzdáme zistené informácie a výsledky.
